Contrato de Uso de Plataforma, Intermediación y Cobro para Médicos Veterinarios de Telemedicina LynkaPet

1. Definiciones

• Plataforma: el sitio lynkapet.com, el portal del veterinario (lynkapet.com/vet) y las aplicaciones móviles de LynkaPet.
• Usuario: la persona dueña o responsable de una mascota que solicita una consulta a través de la Plataforma.
• Consulta: el servicio de orientación veterinaria a distancia, por chat y, cuando esté disponible, videollamada, que EL VETERINARIO presta directamente al Usuario.
• Tarifa: el precio por Consulta que EL VETERINARIO fija en su perfil.
• Club: la suscripción LynkaPet Club que contratan los Usuarios.
• Corte: el periodo semanal de lunes 00:00 a domingo 23:59, hora de la Ciudad de México.

2. Objeto

LYNKAPET pone a disposición de EL VETERINARIO la Plataforma para ofrecer Consultas a los Usuarios: perfil público, aviso de consultas entrantes, chat, videollamada, acceso al contexto de la mascota, cobro al Usuario y pago semanal de lo que le corresponde.

La Consulta es un servicio profesional que EL VETERINARIO presta directamente al Usuario, bajo su propia responsabilidad profesional. LYNKAPET no presta servicios veterinarios, no supervisa el criterio clínico de EL VETERINARIO y actúa únicamente como intermediario tecnológico y comisionista para el cobro.

3. Requisitos de EL VETERINARIO

• Contar con título y cédula profesional vigente de médico veterinario (o equivalente) inscrita en el Registro Nacional de Profesionistas.
• Proporcionar datos verdaderos y actualizados: nombre, cédula, correo, teléfono, RFC y una CLABE a su nombre.
• No compartir su cuenta. Cada Consulta debe atenderla personalmente el titular de la cuenta.

LYNKAPET puede validar la cédula y la identidad antes de aprobar la cuenta y en cualquier momento después. Si la información resulta falsa o la cédula deja de estar vigente, LYNKAPET puede suspender o cancelar la cuenta de inmediato.

4. Independencia; no hay relación laboral

EL VETERINARIO es un profesionista independiente. Decide si se conecta, cuándo, por cuánto tiempo y qué Consultas acepta; no tiene horario, jefe, lugar de trabajo ni exclusividad, y usa sus propios equipos y conocimientos. Por ello no existe subordinación ni relación de trabajo en términos de la Ley Federal del Trabajo, y LYNKAPET no está obligado a pagar salario, prestaciones, aguinaldo, vacaciones, reparto de utilidades ni cuotas de seguridad social.

EL VETERINARIO puede atender pacientes por su cuenta y trabajar con otras plataformas.

5. Alcance y límites de la Consulta

La Consulta es orientación a distancia y no sustituye la exploración física. EL VETERINARIO se obliga a:

• Atender con diligencia, ética profesional y trato digno al Usuario y a la mascota.
• Identificar señales de urgencia y, en ese caso, indicar al Usuario que acuda de inmediato a atención presencial.
• Recomendar atención presencial siempre que el caso no pueda resolverse con seguridad a distancia.
• Indicar, prescribir o sugerir medicamentos únicamente cuando la normativa sanitaria lo permita a distancia y bajo su exclusiva responsabilidad profesional. No prescribir a distancia medicamentos veterinarios de uso controlado ni productos que por ley requieran exploración o receta física.
• Cerrar cada Consulta con un resumen claro para el Usuario, que se guarda en el historial de la mascota.
• No grabar ni capturar la videollamada o el chat sin el consentimiento expreso del Usuario.
• Usar el chat y las fotos solo para la atención de la mascota: sin contenido sexual, ofensivo o ajeno a la Consulta, y sin pedir datos bancarios ni pagos al Usuario.

Los mensajes y fotos de la Consulta pasan por un filtro automático de seguridad. LYNKAPET puede impedir el envío de contenido que viole este Contrato, guardar registro del intento y revisarlo. Las fotos clínicas (heridas, lesiones, estudios) están permitidas.

EL VETERINARIO puede recomendar atención presencial en la clínica que considere adecuada, incluida la suya, informándolo con transparencia. No puede cobrar por fuera de la Plataforma una Consulta originada en ella ni pedir al Usuario que cancele para pagarle directamente.

6. Disponibilidad y aceptación

Al activar "En línea", EL VETERINARIO declara estar listo para atender. Cuando un Usuario paga, EL VETERINARIO tiene 3 minutos para aceptar. Si no acepta en ese plazo o la rechaza, la Consulta se cancela, se reembolsa al Usuario y no genera pago alguno.

EL VETERINARIO debe desactivar "En línea" cuando no pueda atender. Si deja vencer o rechaza Consultas de forma reiterada, LYNKAPET puede desactivar temporalmente su disponibilidad.

7. Tarifa

EL VETERINARIO fija su Tarifa entre $150 y $2,000 MXN por Consulta y puede cambiarla en cualquier momento. El cambio aplica a las Consultas que se paguen después.

La Tarifa es el precio total que paga el Usuario, con los impuestos que correspondan ya incluidos. Los precios se redondean a pesos enteros.

8. Descuento para Usuarios del Club

Los Usuarios con Club pagan la Tarifa con un 15% de descuento. El descuento lo absorbe LYNKAPET de su comisión: EL VETERINARIO recibe lo mismo que en una Consulta sin Club.

El portal muestra en cada Consulta si fue de Club y cuánto recibe EL VETERINARIO antes de aceptarla.

Ejemplo con una Tarifa de $400:

LYNKAPET puede modificar el porcentaje de descuento avisando con al menos 30 días naturales de anticipación. El cambio no reduce lo que recibe EL VETERINARIO.

9. Comisión de LYNKAPET

Por el uso de la Plataforma, el cobro, la videollamada, el soporte y la atracción de Usuarios, LYNKAPET cobra una comisión del 25% sobre la Tarifa de cada Consulta completada; EL VETERINARIO recibe el 75% restante. En Consultas de Usuarios con Club, LYNKAPET se queda con la diferencia entre lo que paga el Usuario y lo que recibe EL VETERINARIO. La comisión ya cubre las comisiones bancarias y del procesador de pagos; EL VETERINARIO no paga cuotas de alta ni mensualidades.

LYNKAPET puede modificar el porcentaje avisando con al menos 30 días naturales de anticipación. EL VETERINARIO puede terminar el Contrato si no está de acuerdo.

10. Mandato de cobro

EL VETERINARIO designa a LYNKAPET como su comisionista para cobrar a los Usuarios, en su nombre, el precio de las Consultas, conforme a las reglas de la comisión mercantil del Código de Comercio. LYNKAPET conserva esos montos hasta el pago semanal, descuenta su comisión y entrega el resto a EL VETERINARIO. Los montos retenidos no generan intereses.

11. Pagos semanales

• En cada Corte se suman las Consultas completadas en esa semana.
• LYNKAPET paga por transferencia SPEI a la CLABE registrada por EL VETERINARIO, a más tardar 5 días hábiles después del cierre del Corte.
• El detalle de cada Consulta, la comisión y los pagos está disponible en el portal (Ganancias).
• La CLABE debe estar a nombre de EL VETERINARIO. LYNKAPET no responde por pagos hechos a una CLABE incorrecta capturada por EL VETERINARIO.
• Las Consultas canceladas, vencidas o reembolsadas no generan pago.

12. Reembolsos, contracargos y compensación

LYNKAPET puede reembolsar al Usuario, total o parcialmente, cuando la Consulta no se preste, se abandone, se preste de forma notoriamente deficiente o el banco del Usuario reciba un contracargo procedente. En esos casos EL VETERINARIO no tiene derecho al pago de esa Consulta y, si ya se le pagó, LYNKAPET puede descontarlo de los pagos siguientes. Antes de descontar, LYNKAPET informará el motivo y EL VETERINARIO podrá dar su versión dentro de los 5 días hábiles siguientes.

13. Impuestos

Cada parte cumple sus propias obligaciones fiscales. EL VETERINARIO debe estar inscrito en el RFC con un régimen que le permita prestar estos servicios, y emitir los comprobantes fiscales que le correspondan.

Cuando la ley lo exija, incluidas las reglas aplicables a servicios prestados a través de plataformas tecnológicas, LYNKAPET retendrá los impuestos correspondientes del monto a pagar, los enterará a la autoridad y entregará a EL VETERINARIO el comprobante de las retenciones. El pago semanal será el neto después de esas retenciones.

14. Datos personales y confidencialidad

Para atender, EL VETERINARIO puede ver datos del Usuario y de su mascota: historial, vacunas, peso, documentos, Consultas previas y la conversación del Usuario con el asistente de orientación de LynkaPet. EL VETERINARIO se obliga a:

• Usar esa información solo para atender la Consulta en curso.
• No copiarla, descargarla, compartirla ni usarla para contactar al Usuario con fines comerciales fuera de la Plataforma.
• Proteger su cuenta y su contraseña, y avisar de inmediato a LYNKAPET si sospecha un acceso indebido.
• Cumplir la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el secreto profesional.

Estas obligaciones siguen vigentes después de terminado el Contrato.

15. Perfil, calificaciones y registros

EL VETERINARIO autoriza a LYNKAPET a mostrar a los Usuarios su nombre, foto, especialidad, semblanza, cédula y calificación promedio, y a usarlos dentro de la Plataforma. Los Usuarios pueden calificar cada Consulta.

El chat y el resumen de cada Consulta se guardan en la Plataforma y quedan disponibles para el Usuario en el historial de su mascota. LYNKAPET puede revisarlos para resolver quejas, reembolsos o temas de seguridad.

16. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas y contenidos son propiedad de su titular. Este Contrato solo otorga a EL VETERINARIO un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente. EL VETERINARIO conserva la autoría de sus resúmenes y otorga a LYNKAPET una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos al Usuario dentro de la Plataforma.

17. Responsabilidad

EL VETERINARIO es el único responsable de sus actos profesionales: orientación, diagnóstico presuntivo, indicaciones y prescripciones. Se obliga a sacar en paz y a salvo a LYNKAPET de cualquier reclamación, queja o procedimiento derivado de ellos. Se recomienda contar con un seguro de responsabilidad civil profesional.

LYNKAPET responde por el funcionamiento razonable de la Plataforma, pero no garantiza que esté disponible sin interrupciones. Salvo dolo o mala fe, la responsabilidad total de LYNKAPET frente a EL VETERINARIO se limita al monto de las comisiones que haya cobrado a EL VETERINARIO en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

18. Suspensión y terminación

El Contrato es por tiempo indefinido. EL VETERINARIO puede terminarlo cuando quiera, escribiendo a soporte@lynkapet.com o dejando de usar la Plataforma. LYNKAPET puede terminarlo con 15 días naturales de aviso.

LYNKAPET puede suspender o cancelar la cuenta de inmediato si la cédula no es válida, hay quejas graves o reiteradas, fraude, cobros fuera de la Plataforma, mal uso de datos o cualquier otro incumplimiento grave.

Al terminar, LYNKAPET paga en el siguiente Corte lo pendiente por Consultas completadas, menos los descuentos que procedan conforme a este Contrato.

19. Cesión

EL VETERINARIO no puede ceder este Contrato. LYNKAPET puede cederlo a una empresa de su grupo o a la sociedad que continúe operando la Plataforma LynkaPet, avisando a EL VETERINARIO; EL VETERINARIO otorga desde ahora su consentimiento para esa cesión.

20. Cambios al Contrato

LYNKAPET puede actualizar este Contrato avisando por correo o en el portal con al menos 15 días naturales de anticipación (30 días si cambia la comisión o el descuento Club). La nueva versión debe aceptarse en el portal antes de seguir recibiendo Consultas. Si EL VETERINARIO no la acepta, puede terminar el Contrato sin penalización.

21. Aceptación electrónica y avisos

LAS PARTES acuerdan que la aceptación de este Contrato mediante la casilla correspondiente en la Plataforma constituye su consentimiento expreso, con plena validez conforme al Código Civil Federal y a las disposiciones sobre comercio electrónico del Código de Comercio. LYNKAPET conserva la versión aceptada, la fecha y hora y la dirección IP desde la que se aceptó.

Los avisos se envían al correo registrado de EL VETERINARIO y, para LYNKAPET, a soporte@lynkapet.com.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes federales de México y, en lo no previsto, por las de la Ciudad de México. LAS PARTES se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.